Chez Urbain Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que votre style urbain. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.
Livraison
Options d’Expédition
Nous offrons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison estimée dans les 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec livraison estimée dans les 15-25 jours ouvrables après expédition.
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Conseil Urbain : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Pour les commandes internationales, des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.
Retours & Échanges
Nous comprenons que trouver la pièce parfaite fait partie intégrante de l’expérience urbaine. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente.
Conditions de Retour
- Vous avez 15 jours à partir de la réception pour initier un retour ou échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être intact (boîtes pour les baskets, sacs protecteurs pour les vêtements)
- Le bon de retour doit être inclus
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Casquettes & Bonnets
- Ceintures si l’emballage protecteur a été retiré
- Articles personnalisés ou modifiés à la demande
- Articles soldés (échange uniquement, sauf défaut)
Processus de Retour en 4 Étapes
- Soumettre une Demande
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
– Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande] – Référence produit, taille/couleur et raison du retour
– Votre nom complet et adresse email associée à la commande - Recevoir l’Autorisation
Notre équipe vous répondra sous 48h avec :
– Une étiquette de retour prépayée (pour la France)
– Des instructions détaillées
– L’adresse du centre de retour le plus proche - Expédier le Colis
– Pour la France : utilisez l’étiquette prépayée fournie
– International : retournez à l’adresse fournie (frais à votre charge)
Conseil : Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement. - Traitement
Dès réception de votre retour :
– Inspection sous 3 jours ouvrables
– Confirmation par email
– Remboursement ou expédition du nouvel article
Options de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai | Mode |
|---|---|---|
| Carte (Visa/MasterCard/JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours | Retour sur le compte PayPal |
Échanges Urbains
Pour échanger un article :
- Indiquez « Échange » dans votre demande de retour
- Précisez la nouvelle référence/taille souhaitée
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
Note : Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges internationaux peuvent s’appliquer.
Questions ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi (9h-18h CET) :
- Email : [email protected]
L’équipe Urbain Soldes
Parce que votre style mérite une politique aussi claire que votre look urbain.