Bienvenue dans notre FAQ Urbain Soldes ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  trouver rapidement les rĂ©ponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

À propos d’Urbain Soldes

Qui est Urbain Soldes ?
Urbain Soldes est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans la mode urbaine pour hommes et femmes. Nous proposons des collections soigneusement sĂ©lectionnĂ©es de baskets, vĂȘtements et accessoires tendance, alliant style, confort et durabilitĂ©. Notre mission est de rendre la mode urbaine de qualitĂ© accessible Ă  tous, partout dans le monde.
OĂč est situĂ© Urbain Soldes ?
Notre entreprise est basĂ©e en France Ă  l’adresse suivante :
8 Rue des Faussets, Bordeaux, FR 30010

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme inclut :
  • Baskets pour hommes et femmes
  • VĂȘtements urbains (T-shirts, sweatshirts, pantalons, shorts)
  • Accessoires tendance (casquettes, bonnets, ceintures)
  • Chaussures de ville
Tous nos produits sont choisis pour leur style streetwear actuel et leur qualité.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal. Pour toute question spécifique sur les tailles, contactez notre service client.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte ou problĂšme temporaire avec votre banque. Nous vous conseillons de :
  1. VĂ©rifier les informations saisies
  2. Contacter votre banque
  3. Essayer avec un autre mode de paiement
Si le problĂšme persiste, contactez-nous Ă  [email protected].
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24h suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client par email avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrĂ©s) : 12.95€ via DHL ou FedEx avec suivi en temps rĂ©el
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrĂ©s) : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec suivi disponible
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous prĂ©parons votre commande sous 1-2 jours ouvrĂ©s. Vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi dĂšs l’expĂ©dition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un lien de suivi. Pour la livraison Standard (DHL/FedEx), vous aurez un suivi en temps rĂ©el. Pour la livraison gratuite (EMS), le suivi est disponible mais peut ĂȘtre moins dĂ©taillĂ©.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour retourner les articles non portĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Les articles doivent ĂȘtre en parfait Ă©tat pour ĂȘtre remboursĂ©s ou Ă©changĂ©s.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procĂ©der au retour.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de paiement.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrĂ©es.
Avez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du problÚme pour que nous puissions trouver une solution.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Urbain Soldes est toujours heureuse de vous aider Ă  trouver votre style urbain parfait !

L’Ă©quipe Urbain Soldes
Parce que la mode devrait ĂȘtre un plaisir accessible Ă  tous, tous les jours.