Bienvenue dans notre FAQ Urbain Soldes ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

À propos d’Urbain Soldes

Qui est Urbain Soldes ?
Urbain Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans la mode urbaine pour hommes et femmes. Nous proposons des collections soigneusement sélectionnées de baskets, vêtements et accessoires tendance, alliant style, confort et durabilité. Notre mission est de rendre la mode urbaine de qualité accessible à tous, partout dans le monde.
Où est situé Urbain Soldes ?
Notre entreprise est basée en France à l’adresse suivante :
8 Rue des Faussets, Bordeaux, FR 30010

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme inclut :
  • Baskets pour hommes et femmes
  • Vêtements urbains (T-shirts, sweatshirts, pantalons, shorts)
  • Accessoires tendance (casquettes, bonnets, ceintures)
  • Chaussures de ville
Tous nos produits sont choisis pour leur style streetwear actuel et leur qualité.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal. Pour toute question spécifique sur les tailles, contactez notre service client.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte ou problème temporaire avec votre banque. Nous vous conseillons de :
  1. Vérifier les informations saisies
  2. Contacter votre banque
  3. Essayer avec un autre mode de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24h suivant la commande). Contactez immédiatement notre service client par email avec votre numéro de commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrés) : 12.95€ via DHL ou FedEx avec suivi en temps réel
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés) : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec suivi disponible
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Pour la livraison Standard (DHL/FedEx), vous aurez un suivi en temps réel. Pour la livraison gratuite (EMS), le suivi est disponible mais peut être moins détaillé.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours à partir de la réception pour retourner les articles non portés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Les articles doivent être en parfait état pour être remboursés ou échangés.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de paiement.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrées.
Avez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème pour que nous puissions trouver une solution.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Urbain Soldes est toujours heureuse de vous aider à trouver votre style urbain parfait !

L’équipe Urbain Soldes
Parce que la mode devrait être un plaisir accessible à tous, tous les jours.