Chez Urbain Soldes, nous nous engageons à ce que chaque achat réponde à vos attentes de style urbain. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Notre Engagement Style & Satisfaction

Nous comprenons que trouver la pièce parfaite fait partie de l’expérience urbaine. C’est pourquoi nous offrons 15 jours à partir de la réception pour retourner ou échanger les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact (boîtes pour les baskets, sacs protecteurs pour les vêtements)
  • Le bon de retour doit être inclus
  • Les articles soldés sont échangeables uniquement (sauf défaut)

Produits Non Retournables

Pour préserver l’intégrité de certains articles urbains :

  • Casquettes & Bonnets (pour des raisons d’hygiène)
  • Ceintures si l’emballage protecteur a été retiré
  • Articles personnalisés ou modifiés à la demande

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Urbain Soldes, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant : – Référence produit : – Taille/Couleur : – Raison du retour : Cordialement, [Nom complet] [Numéro de commande] [Adresse email associée]

2. Recevoir l’Autorisation

Notre équipe vous enverra sous 48h :

  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées
  • Le centre de retour le plus proche

3. Expédier le Colis

Pour les retours depuis :

  • France : Utilisez l’étiquette prépayée fournie
  • International : Retournez à l’adresse fournie (frais à votre charge)

Conseil Urbain : Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement.

4. Traitement

Dès réception :

  • Inspection sous 3 jours ouvrés
  • Confirmation par email
  • Remboursement ou expédition du nouvel article

Options de Remboursement

Méthode de Paiement Délai Mode
Carte (Visa/MasterCard/JCB) 5-10 jours ouvrés Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours Retour sur le compte PayPal

Échanges Urbains

Pour échanger un article :

  1. Indiquez « Échange » dans votre demande
  2. Précisez la nouvelle référence/taille
  3. Nous expédions le nouvel article dès réception du retour

Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges internationaux peuvent s’appliquer.

Questions Style & Retours

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi (9h-18h CET) :

Email : [email protected]

L’équipe Urbain Soldes
Parce que votre style mérite une politique aussi claire que votre look urbain.